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Support Experience Analyst - BR

  • Tiendanube | Nuvemshop
  • Full time
  • Brazil
  • 29/04/2021

Responsabilidades

Buscamos uma pessoa responsável por criar e ser um dos pontos focais das ações de pessoas dentro do time de Support desenvolvendo uma jornada incrível para nosso time a partir do recrutamento e ações de desenvolvimento.

Sua função tem um papel importante para a expansão e construção do time, por isso, você será responsável pelo suporte e acompanhamento do nosso plano de recrutamento e do onboarding dos novos entrantes, garantindo, junto do time de People, que estamos escolhendo os melhores talentos, formando-os e garantindo aos candidatos que tenham uma excelente candidate experience.

Entre as principais atividades estão:

  • Trabalhar em parceria com o time de Recruiting e ser o ponto focal de Support dentro do processo de atração e seleção de novas pessoas, apoiando diversas etapas do processo desde o hunting e dinâmicas até entrevistas técnicas.
  • Extrair e analisar dados/indicadores sobre os processos seletivos e construir planos de ação em conjunto com People e os Hiring Managers;
  • Mapeamento e relacionamento contínuo com espaços para divulgação das posições do time de Support, com foco específico na área e mirando a diversidade dos perfis;
  • Promover ações para fornecer uma excelente Candidate Experience;
  • Atuar em parceria com os analistas de L&D na construção da jornada de onboarding garantindo uma experiência incrível de boas vindas para os novos entrantes;
  • Construir conteúdos e iniciativas internas para impulsionar o desenvolvimento do time em habilidades específicos de CX;
  • Apoiar o time de People nas iniciativas específicas de desenvolvimento do time, ações de engajamento e reforço da cultura Nuvem.

Requirements

Quem pode se candidatar?

  • Gurus com no mínimo seis meses de Nuvemshop
  • Avaliação dentro ou acima da expectativa no último performance Review
  • Boa capacidade de comunicação, negociação e facilitação de conteúdo
  • Alto grau de colaboração e engajamento com o time de Support
  • Boa gestão do tempo e organização de tarefas
  • Experiência prévia na construção de projetos

Diferenciais para aplicação:

  • Formação em Psicologia, Recursos Humanos ou carreiras relacionadas
  • Experiência na construção e condução de treinamentos
  • Experiência com hunting ou aquisição de talentos
  • Conhecimento avançado no pacote office (em especial, excel/sheets)
  • Conectado à novas tendências
  • Experiência com gestão de OKRs

Aplicação e Processo seletivo

  1. Alinhar com o gestor o interesse na participação
  2. Inscrição no processo seletivo através do Workable (link) + Forms (perguntas)
  3. Entrevista técnica com Fabiano (Senior Manager Support)
  4. Entrevista técnica/cultural com Talent
  5. Início na função 1/6 (previsão)

About Tiendanube | Nuvemshop

Tiendanube es la plataforma que +53.000 marcas en Latinoamérica eligen para potenciar sus negocios. Es un punto de gestión que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.

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