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Technical Support Engineer

  • Tiendanube | Nuvemshop
  • Full time
  • Argentina
  • 08/07/2021

¿Quiénes somos?

Tiendanube es la plataforma que +75.000 marcas en Latinoamérica eligen para potenciar sus negocios. Es un punto de gestión que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.

Gracias a su tecnología, Tiendanube se adapta a cada tipo de negocio permitiendo que el diseño de cada tienda sea único, así como también dando la posibilidad de instalar aplicaciones y de integrar desarrollos a medida. Todo esto con el acompañamiento de un excelente equipo de atención al cliente.

Nuestro impacto

  • Estamos digitalizando el comercio en la región. La oportunidad del mercado de e-commerce es enorme. En Estados Unidos la venta online es del 20% y en China del 35%. En América Latina es del 10% pero es una de las regiones que más está creciendo en el mundo y se estima que esté al nivel de Estados Unidos en los próximos 5-6 años.
  • 1 de cada 200 empleos en el sector privado en Argentina esta directa o indirectamente relacionado a una Tiendanube.
  • 1 venta cada segundo sucede en nuestra plataforma.
  • En un mes, 1 de cada 4 usuarios de internet de Latam visita al menos una Tiendanube.


El rol y su objetivo

El objetivo es agregar valor real a nuestros clientes desarrollando funcionalidades en nuestros productos. Este objetivo trae aparejados otra serie de desafíos.


¿Cuál será tu desafío en el equipo de Producto?

¡Tenemos el desafío de ofrecer un excelente producto a nuestros clientes! Mejoramos constantemente las features que ya ofrecemos e implementamos otras nuevas. También tenemos el desafío de proporcionar la mejor experiencia para emprendedores y compradores, así como garantizar una infraestructura estable y resolver cualquier problema que pueda surgir. Somos responsables de garantizar que nuestros clientes puedan crear, construir y administrar sus negocios a través de computadoras de escritorio o dispositivos móviles.

Trabajarás en un equipo 100% autónomo enfocado en lograr tus objetivos. Nuestra organización interna es similar a lo que Spotify muestra en estos videos: Parte 1 y Parte 2. Además, su trabajo tendrá un impacto directo en nuestro crecimiento.


Cuáles serán tus responsabilidades

  • Analizar problemas complejos entendiendo nuestra propia codebase
  • Resolver problemas técnicos de clientes diariamente
  • Utilizar tu conocimiento técnico para construir herramientas que puedan ayudar a aumentar la eficiencia y efectividad del equipo y sus procesos.
  • Influir en la dirección de nuestro producto a través de una comunicación diaria con nuestros clientes y una consistente colaboración con nuestros equipos de producto.

Requirements

  • Sólidos conocimientos básicos de programación. No tenes que dominar uno de los lenguajes que usamos (PHP, Java, JavaScript), pero debes tener un interés activo en aprenderlos.
  • 1-2 años trabajando en un entorno de desarrollo web
  • Fuerte comprensión de las tecnologías web.
  • Capacidad para navegar por los archivos de logs para encontrar información relevante
  • Capacidad para ejecutar consultas SQL
  • Capacidad para navegar por nuestra codebase y encontrar problemas
  • Pasión por ayudar a un gran volumen de clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita en español con la capacidad de explicar temas complejos en un lenguaje conciso y fácil de entender
  • Excelentes habilidades de lectura en inglés

Es un plus:

  • Título de Ingeniería de Software (o similar)
  • Fuerte conocimiento de frameworks PHP / Java
  • Portugués

Benefits

  • 15 días hábiles de vacaciones por año disponibles proporcionalmente desde el primer día de trabajo.
  • Cuidamos el poder adquisitivo de las personas del equipo a través de ajustes inflacionarios trimestrales.
  • Ajustes semestrales por performance.
  • Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar.
  • Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto
  • Clases de portugués 100% cubiertas. Además, cubrimos la totalidad del costo del examen de proficiencia del Ministerio de Educación de Brasil.
  • Equipamiento para armar un espacio de trabajo en casa y reintegro de tu plan de internet 50MB.
  • Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por la persona o alguien de su entorno.
  • 3 días por año para asistir a conferencias o eventos relacionados al rol.
  • Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes.


#QuedateEnCasa

Con los casos de Coronavirus (Covid-19) aumentando rápidamente, priorizamos la seguridad de nuestro equipo, socios, clientes y aplicantes. Por lo tanto, todos nos encontramos trabajando desde casa. Además, también hemos adaptado los procesos selectivos de todas las posiciones, para que puedas completarlo sin salir de tu casa.

En Tiendanube creemos en la diversidad y la igualdad de oportunidades. Por lo tanto, todas las aplicaciones recibidas se consideran sin distinción de etnia, religión, género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, edad o cualquier otra.

About Tiendanube | Nuvemshop

Tiendanube es la plataforma que +53.000 marcas en Latinoamérica eligen para potenciar sus negocios. Es un punto de gestión que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.

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