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Technical Support Engineer

  • Tiendanube | Nuvemshop
  • Full time
  • Brazil
  • 18/02/2021

Quem somos?

A Nuvemshop é a plataforma que mais de 60.000 marcas na América Latina escolhem para potencializar seus negócios. É um ponto de gerenciamento que vai além de uma loja online. Integra produtos, pagamentos e envios a diferentes canais de vendas, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas.

Graças à sua tecnologia, Nuvemshop se adapta a cada tipo de negócio, permitindo que o design de cada loja seja único, além de oferecer a possibilidade de instalar aplicativos e integrar desenvolvimentos personalizados. Tudo isso com o apoio de uma excelente equipe de atendimento ao cliente.

Nosso impacto

  • Estamos digitalizando o comércio na região. A oportunidade do mercado de comércio eletrônico é enorme. Nos Estados Unidos, as vendas online representam 12%, 22% na China e 4% na América Latina. A América Latina é uma das regiões que mais cresce no mundo e estima-se que atinja o mesmo patamar que os Estados Unidos nos próximos 5 a 6 anos.
  • 1 venda a cada 5 segundos acontece em nossa plataforma.
  • Em um mês, 1 em cada 5 usuários de Internet na América Latina visita pelo menos uma loja Nuvemshop.

Qual será seu desafio no time de Produto?

Nós temos o desafio de oferecer um excelente produto para os nossos clientes! Estamos constantemente melhorando features que já oferecemos e implementando novas. Temos também o desafio de oferecer a melhor experiência para empreendedores e compradores, além de assegurar uma infraestrutura estável e solução de todos os problemas que possam surgir. Somos responsáveis por garantir que nossos clientes possam criar, construir e gerenciar seus negócios através do desktop ou mobile.

Você estará trabalhando em um time 100% autônomo, focado em conquistar seus objetivos. Nossa organização interna é similar ao que o Spotify mostra nestes vídeos: Parte 1 e Parte 2. Além disso, seu trabalho terá impacto direto em nosso crescimento.

Quais serão suas responsabilidades?

  • Comunicação diária com os clientes por e-mail para entender seus problemas e resolvê-los;
  • Investigação e diagnóstico desses problemas técnicos para clientes e parceiros tecnológicos;
  • Debugar erros complexos com o entendimento de nosso próprio codebase;
  • Utilizar seu conhecimento técnico para criar ferramentas que ajudarão a aumentar a eficiência e a eficácia da equipe e de seus processos;
  • Influenciar a evolução de nosso produto através da comunicação diária com nossos clientes, parceiros e colaboração consistente com nossas equipes de produto

Requirements

O que esperamos de você:

  • Conhecimento básico em programação. Você não precisa ser proficiente em uma das linguagens que utilizamos (PHP, Java, JavaScript), mas deve ter um interesse ativo em aprendê-las;
  • Mínimo de 2 anos trabalhando na área de desenvolvimento web;
  • Forte entendimento das tecnologias web;
  • Capacidade de navegar pelos arquivos de log para encontrar informações relevantes;
  • Capacidade de escrever e executar consultas SQL;
  • Capacidade de navegar em nosso codebase e encontrar problemas;
  • Paixão pela atuação consultiva para um grande número de clientes;
  • Excelente habilidade de comunicação escrita em português, com a capacidade de explicar tópicos complexos em linguagem concisa e de fácil compreensão;
  • Excelente habilidade de leitura em inglês

Será um diferencial:

  • Experiência como engenheiro de software (ou similar);
  • Forte conhecimento em frameworks PHP / Java;
  • Experiência com Amazon Web Services (AWS);
  • Experiência em otimização de schemas e queries em bancos de dados relacionais;
  • Familiaridade com metodologias ágeis

Benefits

O que temos para você:

  • Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica, com cobertura nacional;
  • Vale Transporte (ou Vale Combustível);
  • Vale Refeição (ou Vale Alimentação);
  • Avaliações semestrais de desempenho;
  • Flexibilidade de tempo e possibilidade de trabalho remoto em alguns dias da semana (desde que o planejamento e a organização internos o permitam) - nesse momento de pandemia estamos atuando full remote;
  • Aulas de espanhol 100% cobertas;
  • Equipamento para ter um espaço de trabalho em casa e auxílio de custo de internet;
  • Uma loja Nuvemshop 100% gratuita, que pode ser usada pelo membro da equipe, sua família ou amigos;
  • 3 dias por ano para participar de conferências ou eventos relacionadas ao papel;
  • Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes;
  • Seguro de vida.


Com a expansão rápida do novo Coronavírus (Covid-19), priorizamos a segurança da equipe, parceiros, clientes e candidatos. Portanto, todos estamos trabalhando em casa. Além disso, também adaptamos os processos seletivos para todas as nossas oportunidades, para que você possa concluir as etapas sem sair de casa.

Na Nuvemshop, acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Portanto, todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.

About Tiendanube | Nuvemshop

Tiendanube es la plataforma que +53.000 marcas en Latinoamérica eligen para potenciar sus negocios. Es un punto de gestión que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.

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