Technical Support Engineer

Quem somos?

A Nuvemshop é a plataforma que mais de 70.000 marcas na América Latina escolhem para potencializar seus negócios. É um ponto de gerenciamento que vai além de uma loja online. Integra produtos, pagamentos e envios a diferentes canais de vendas, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas.

Graças à sua tecnologia, Nuvemshop se adapta a cada tipo de negócio, permitindo que o design de cada loja seja único, além de oferecer a possibilidade de instalar aplicativos e integrar desenvolvimentos personalizados. Tudo isso com o apoio de uma excelente equipe de atendimento ao cliente.

Nosso impacto

• Estamos digitalizando o comércio na região. A oportunidade do mercado de comércio eletrônico é enorme. Nos Estados Unidos, as vendas online representam 20%, 35% na China e 10% na América Latina. A América Latina é uma das regiões que mais cresce no mundo e estima-se que atinja o mesmo patamar que os Estados Unidos nos próximos 5 a 6 anos.
• Mais de 1 venda a cada segundo acontece em nossa plataforma.
• Em um mês, 1 em cada 4 usuários de Internet na América Latina visita pelo menos uma loja Nuvemshop.

Qual será seu desafio no time de Produto?

Nós temos o desafio de oferecer um excelente produto para os nossos clientes! Estamos constantemente melhorando features que já oferecemos e implementando novas. Temos também o desafio de oferecer a melhor experiência para empreendedores e compradores, além de assegurar uma infraestrutura estável e solução de todos os problemas que possam surgir. Somos responsáveis por garantir que nossos clientes possam criar, construir e gerenciar seus negócios através do desktop ou mobile.

Você estará trabalhando em um time 100% autônomo, focado em conquistar seus objetivos. Nossa organização interna é similar ao que o Spotify mostra nestes vídeos: Parte 1 e Parte 2. Além disso, seu trabalho terá impacto direto em nosso crescimento.

Quais serão suas responsabilidades?

• Comunicação diária com os clientes por e-mail para entender seus problemas e resolvê-los;
• Investigação e diagnóstico desses problemas técnicos para clientes e parceiros tecnológicos;
• Debugar erros complexos com o entendimento de nosso próprio codebase;
• Utilizar seu conhecimento técnico para criar ferramentas que ajudarão a aumentar a eficiência e a eficácia da equipe e de seus processos;
• Influenciar a evolução de nosso produto através da comunicação diária com nossos clientes, parceiros e colaboração consistente com nossas equipes de produto

Requirements

O que esperamos de você:

• Conhecimento básico em programação. Você não precisa ser proficiente em uma das linguagens que utilizamos (PHP, Java, JavaScript), mas deve ter um interesse ativo em aprendê-las;
• Mínimo de 2 anos trabalhando na área de desenvolvimento web;
• Forte entendimento das tecnologias web;
• Capacidade de navegar pelos arquivos de log para encontrar informações relevantes;
• Capacidade de escrever e executar consultas SQL;
• Capacidade de navegar em nosso codebase e encontrar problemas;
• Paixão pela atuação consultiva para um grande número de clientes;
• Excelente habilidade de comunicação escrita em português, com a capacidade de explicar tópicos complexos em linguagem concisa e de fácil compreensão;
• Excelente habilidade de leitura em inglês

Será um diferencial:

• Experiência como engenheiro de software (ou similar);
• Forte conhecimento em frameworks PHP / Java;
• Experiência com Amazon Web Services (AWS);
• Experiência em otimização de schemas e queries em bancos de dados relacionais;
• Familiaridade com metodologias ágeis

Benefits

O que temos para você:

• Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica, com cobertura nacional;
• Vale Transporte (ou Vale Combustível);
• Vale Refeição (ou Vale Alimentação);
• Avaliações semestrais de desempenho;
• Flexibilidade de tempo e possibilidade de trabalho remoto em alguns dias da semana (desde que o planejamento e a organização internos o permitam) - nesse momento de pandemia estamos atuando full remote;
• Aulas de espanhol 100% cobertas;
• Equipamento para ter um espaço de trabalho em casa e auxílio de custo de internet;
• Uma loja Nuvemshop 100% gratuita, que pode ser usada pelo membro da equipe, sua família ou amigos;
• 3 dias por ano para participar de conferências ou eventos relacionadas ao papel;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes;
• Seguro de vida.

Proteja-se do Coronavírus

Com a expansão rápida do novo Coronavírus (Covid-19), priorizamos a segurança da equipe, parceiros, clientes e candidatos. Portanto, todos estamos trabalhando em casa. Além disso, também adaptamos os processos seletivos para todas as nossas oportunidades, para que você possa concluir as etapas sem sair de casa.

Diversidade e inclusão

Na Nuvemshop, acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Portanto, todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.